вторник, 21 января 2014 г.

Изменения к лучшему



Как-то у нас в хостеле Dream Story в отзывах на Нostelworld написали, что мы – хостел, где делают большие изменения по сравнению с другими хостелами. Для нас это был большой комплимент!

Год назад наши владельцы сделали небольшой ремонт с дизайнерским решением. До этого в хостеле все было очень "эргономично": каждая мелочь или крупная вещь стояла на правильном месте и очень хорошо вписывалась в пространство и задумку. После ремонта, все немного поменялось, и казалось, что некоторые детали не совсем нужны, но по прошествии времени, мы поняли, что они играют очень важную роль! И так у нас в хостеле стало уютно и немного необычно (так как нам пришлось поменять концепцию) а благодаря нашим администраторам у нас появились новые «фишки»: множество очков на разный вкус и цвет, разного рода антураж к домашним вечеринкам (шляпы, парики, усы, крылья и пр), появилась ваза с предсказаниями, стори бук (книга где гости могут записывать разного рода истории из жизни, из дня, рисовать, или просто написать «спасибо»), мы обустроили наши приваты и общую комнату: нарисовали дерево и наклеили фото наших гостей (их получилось оочень много, так что нам несколько раз пришлось их перевешивать, чтобы наше дерево не терялось за ними), организовывали досуг гостей.

В общем, на протяжении года мы творили как могли, а гости, которые приезжали не единожды могли следить за тем как каждый раз у нас что-то добавляется новенькое. И какой мы сделали вывод? Очень приятно приезжать в место, где что-то осталось по-старому (то же место, вид, та же общая картина, те же стены), но при этом, привносится новенькое: перестановка, ремонт, интересные «фишки» интерьера и идеи! Создается впечатление, что хостелом занимаются, в него вкладывают для гостей, а не просто выжимают деньги.
А еще очень здорово, когда гость чувствует свою причастность к этому вкладыванию (на пример: его фото на стене или воплощенная его идеи) – это всё «гладит» человека, оставляет чувство пользы и значимости! А ведь это так приятно знать, что есть место, где тебе рады, твои идеи и тебя ценят, а еще могут приятно удивить!) Изменения - дают в любом случае "feedback" (обратную связь), а обратная связь уже есть контакт с гостем, который может оставить самые теплые и яркие впечатления!

Поэтому, всегда оставляйте поле для деятельности, место для изменений и попытайтесь сделать свой хостел Музой, которая будет вдохновлять в первую очередь вас: гостями, персоналом или своим стенами и с участием которой вы будете творить только лучшие перемены!;)