понедельник, 30 марта 2015 г.

Архитектор

Наше здание в Варшаве - это памятник архитектуры, а значит, дополнительный геморрой! К сожалению, с этим постоянно приходится сталкиваться - хочешь быть в центре, будь готов пройти по всем кругам ада городских "согласовательных" инстанций.
Для того, чтобы все согласования по проекту на городском уровне прошли максимально быстро и гладко нужен местный архитектор с соответствующей лицензией и авторитетом. Конечно, мы можем работать и со своим специалистом, с которым комфортно и привыкли, но "выпускать" проект должен только тот, кого знают и кому доверяют на месте.
Найти такого архитектора в Варшаве не оказалось сложным делом, помогли рекомендации нашего арендодателя. Проблема заключалась в другом - как мотивировать 70-летнего специалиста делать всё быстро и в срок, а главное, прислушиваться к нашим пожеланиям?! Практически, это невозможно...
Но наш дедушка-архитектор сам нашел выход из ситуации! После трех недель постоянных звонков и пинков с нашей стороны в стиле "как идут дела?", "а вы уже сделали обмеры?" и т.д., он предложил нам другого, молодого архитектора, которого он привлек по "аутсорсингу", но которому он доверяет. То есть всё делать будет молодой, а подпись стоять будет дедушкина. Короче, то, что нужно!
P.S. Чем же дедушка хорош? А дедушка 20 лет проработал в конторе, которая должна дать нам самую важную подпись - разрешить в здание-памятнике архитектуры открывать хостел согласно нашего проекта. Дедуля со связями! Везде всё одинаково:)

суббота, 28 марта 2015 г.

Договор аренды

Итак, основные особенности и условия нашего договора:
1. Договор аренды подписан на 16 лет. По отечественным меркам - это большая редкость, ведь у нас и 5 лет сложно выбить.
2. Арендная ставка 10 евро/кв.метр в первые 3 года, потом 12 евро за квадрат, плюс НДС. Это гораздо ниже, чем в Киеве в докризисные времена (20-30 долл. за кв.метр). Хотя в Риге и Таллине мы находили и ещё более низкие ставки на аренду в центре города - 4-8 евро за метр. Вот преимущества развитого рынка!
3. Цена зафиксирована в польских злотах, а её изменение привязано только к инфляции (в прошлом году была дефляция)! Никакой привязки к мировым валютам и дополнительных условий по изменению цены.
4. Самыми сложными пунктами для переговоров оказались арендные каникулы и депозитный платеж. Поляки хотели дать нам всего 3 месяца каникул, хотя известно, что только 2 месяца минимум нужно согласовывать проект с городом. В добавок к этому еще депозитный платеж в размере 4 месяцев аренды! Мотивировали они это тем, что такие стандарты на рынке, а нам с этим сложно спорить. В итоге мы сторговались до 5 месяцев каникул, а также договорились, что депозит за 2 месяца должен быть нам возвращен после начала деятельности.
Было ещё много мелких нюансов, за которые мы боролись часами, напр. лифт, установка окон, обмеры площадей и т.д. Но это всё мелочи. Главное, что уже с порога нашего здания Вы видите такую картинку! :)

P.S. Мы не боимся раскрывать детали, так как верим в принцип "открытой форточки" - залетает больше, чем вылетает!

четверг, 26 марта 2015 г.

Правила хостела: форма и содержание


Одной из важных составляющих отсутствия хаоса в хостеле являются его правила. Нет правил - нет порядка, что не запрещено, то дозволено и ненаказуемо. Да, мы живем в цивилизованном мире, но разность культур, обычаев, норм поведения у каждого народа в каждой стране разные. Поэтому, правила хостела должны исполнять не только общую информационную функцию, но и функцию адаптации для Гостей. 

Какая должна быть форма?

Можно выбрать множество вариантов в оформлении правил, но мы рекомендуем, чтобы правила были сделаны в виде табличек с одинаковой формой.

Текст, колонтитулы, цвет, логотип, рисунки - все это должно быть в одном стиле. Так Гость сможет понять, что информация, которая расположена на стене в дорме или холле размещена хостелом, а значит, касается его.

Каждой табличке должно быть отведено специальное место, специальная зона. Если это общие правила они должны висеть в холле, если правила для кухни - на кухне, правила для дормов - должны висеть в дорме, но не на кухни и в холле. Не нужно понапрасну засорять информацией восприятие Гостя.
НЕ стоит загромождать табличками все стены, все свободное пространство в хостеле, так внимание рассредотачивается и теряется эффект "важности". Внимание человека может задерживаться только на 3х объектах, всё что свыше - теряется для восприятия. 

Что должно быть в содержании?

В первую очередь должна быть информация, которую вы хотите донести. Если это холл, то здесь уместно написать о вермени заеда/выезда, гостевом времени, пароле к Wi-Fi и о том, что ведется видеонаблюдение (при наличии камер). Так же можно разместить информацию о наличии дополнительных услуг в хостеле.
- Стирка, сушка
- Наличие утюга
- Возможность аренды полотенца
- Возможность трансфера
- Покупка гигиенических принадлежностей  
-Возможность аренды (велосипедов, планшетов, зарядных устройств)
Так же на отдельном листе могут быть указаны общие правила хостела.
- Мы обычно указываем такие:
- Распитие алкоголя запрещено
- Курить запрещено
- Не шуметь после 23.00
- Наркотики и оружие запрещены
- Неуважительное поведение неприемлемо
- Размещение животных запрещено
- Запрещено портить имущество хостела
- Запрещено давать ключи от комнаты посторонним лицам
Обязательно под каждым перечнем правил должна быть сноска: *в случае нарушения проживания в хостеле, администрация имеет право отказывать в дальнейшем проживании без возвращения предварительно внесенной оплаты

Информация лучше воспринимается, когда она подана в тезисах. В таблицах не обязательно расписывать причины правил. Сегодня мир перегружен информацией и много текста уже не "цепляют" глаз. Ну, а если Гостю захочется спросить, почему введено такое правило, то администратор всегда может объяснить почему.

Таблички должны быть на 2х языках, среди которых обязательно должен быть английский.

Так же при заселении в хостел, мы даем Гостю на подпись специальную регистрационную карту, в которой указано на 2х языках, что подписывая данный документ Гость подтверждает согласие между собой и хостелом двустороннего выполнения Правил проживания в хостеле. Нарушение правил может служить причиной немедленного выселения без возмещения убытков. Хостел не несет ответственности за несанкционированные действия лиц, которые не зарегистрированы в хостеле. Подписывая эту регистрационную карточку, Гость обязуется оплатить все расходы, связанные с его пребыванием в хостеле.

Эти предложения могут быть дополнены и другими правилами, но обязательно и на английском. Обычно этого хватает для того, чтобы "обезопасить" себя от разного рода неприятных ситуаций. Исходя из вышеперечисленного можем дать несколько простых рекомендаций для оформления правил хостела.

Ключевые рекомендации:

  • простая и понятная формулировка
  • текст + картинки
  • тезисы, отсутствие громоздкого текста
  • каждому правилу своя зона
  • обязательно подписание Гостем карточки регистрации с правилами

Чем будем брать?


Один из наиболее частых вопросов, который нам задают, звучит, примерно, так: "Вы, конечно, ребята молодцы, но за счет чего Вы собираетесь выигрывать конкуренцию на более развитом рынке?".
Я когда-то в начале блога уже об этом писал, но тем ни менее этот вопрос регулярно всплывает. Поэтому ещё раз о наших трёх ключевых компетенциях, которые в свою очередь ведут к конкурентным преимуществах:
1. Технические компетенции. Мы делаем наши хостелы с нуля "под ключ", а не используем готовую планировку и ремонт помещения, чтобы сократить вложения. За счет этого мы, во-первых, выжимаем максимум с каждого квадратного метра помещения, во-вторых, предоставляем бОльший комфорт для Гостя. При этом мы знаем, где мы можем сэкономить, а где нет, знаем идеальную площадь и расположение номеров, предпочтительные материалы для отделки, используем специально разработанные для нас кровати и т.д.
2. Персонал. Мы работаем в сфере ГОСТЕПРИИМСТВА. Само название подразумевает взаимодействие людей с двух сторон - Гостей и Принимающей стороны. Поэтому работа персонала в нашем бизнесе это больше половины успеха! У нас есть проработанные механизмы подбора, адаптации, последующего обучения и мотивации персонала. Мы постоянно совершенствуем наши правила нестандартного обслуживания DREAM Service. Мы накопили большую экспертизу в этой сфере и продолжаем её укреплять.
3. Систематизация процессов. За счет построения сети хостелов мы можем систематизировать многие важные процессы и за счет этого улучшить их качество и сэкономить средства. Например, маркетинг и продажи, Интернет инфраструктура, финансы, обучение и развитие персонала. Сетевой хостел становится более эффективным по сравнению с одиночкой.
Завтра напишу интересный пост об условиях и особенностях нашего договора аренды здания в Варшаве.

Успехи


Тем временем наш хостел в Киеве Dream House Hostel, Kiev вернулся на 1-ую строчку в рейтинге TripAdvisor.
Второй хостел DREAM Story cейчас на 3-ей позиции. Но уверен, в этом году он заберется ещё выше.

вторник, 24 марта 2015 г.

Стандартизация

Формализованные стандарты работы персонала (и, вообще, стандарты всего, чего только можно придумать) - это MUST HAVE любого сетевого отеля! Порой стандарты бывают настолько детальными, что убивают любую возможность инициативы и не оставляют место для естественного поведения сотрудников.
Здесь и кроется главное отличие ХОСТЕЛьного обслуживания от отельного. Админ в хостеле всегда естественен и открыт. Обычно он соблюдает основы гостеприимства, но в остальном ведёт себя вполне естественно. И это круто! Я люблю такой подход - живой и настоящий. Для такого обслуживания нужно изначально подбирать правильных людей на эту позицию, у которых гостеприимство в крови.
Но вот проблема, как это делать и контролировать на расстоянии? Поэтому хотим мы того или нет, но сейчас мы вплотную занялись стандартизацией (формализацией) всех основных процессов в нашем хостеле.
Определенные вещи стандартизировать не сложно - уборка, техническое обслуживание здания, работа с репутацией и т.д. Искусство заключается в том, чтобы стандартизировать наше неформальное обслуживание, установить рамки, так сказать. DREAM Service - так называется наш свод правил по неформальному обслуживанию в хостеле, который мы постоянно дорабатываем.
Также сегодня на 3-часовой встрече с управляющими наших хостелов утвердили и детализировали план формализации стандартов по следующим направлениям:
1. Обслуживание Гостей (наш DREAM Service).
2. Хаускипинг (текущие уборки и регулярные процедуры).
3. Техническое обслуживание.
4. Работа с репутацией.
5. Персонал - подбор, обучение и мотивация.
6. Маркетинг - формирование тарифов и работа с каналами продаж.
7. Работа менеджера хостела.

Многое уже есть, что-то нужно еще дописать и структурировать. Сегодня распределили между собой задачи и через 4 недели опять встречаемся с результатом. А потом нужно ещё все перевести на английский язык!

четверг, 19 марта 2015 г.

Где мы сейчас?


Прошло около 50 дней с момента подписания нами соглашения о намерениях, и чуть больше 2 недель, как мы официально подписали договор аренды здания. 
Что мы сделали за это время?


1. Зарегистрировали местную компанию в Польше, а также управленческую фирму, которая будет учредителем всех будущих хостелов в Европе. На это ушло около четырех недель и обошлось нам в 3500 евро.
2. Открыли банковский счет.
3. Нашли местного помощника.
4. Договорились с местным архитектором, который будет разрабатывать для нас проект. Это отдельная интересная история, расскажу о ней детально позже. В общей сложности полностью весь проект с согласованиями нам обойдется в 18000-20000 евро.
5. Общаемся с "пожарниками". Вернее, с лицензированной компанией, которая оказывает услуги по организации пожарной безопасности и согласованию всех этих дел с гос.инстанцией. Такой интересный вид легализованной коррупции:) Тоже расскажем об этом в отдельном посте.
6. Разработали почти финальную концепцию - где и какие категории номеров, какие общие зоны и их площади и т.д.
7. Договорились с бухгалтером на аутсорсе, который будет нас вести. Сейчас обсуждаем объем работ и оплату труда.
Что осталось важного:
Сейчас ищем строительную компанию с соответствующей лицензией, которая сможет вписаться в наш бюджет и уложиться в сроки.

Так что будем рады и благодарны за любые релевантные рекомендации!

вторник, 17 марта 2015 г.

Тенденции в туризме в 2015 г.

Читаю большой отчет TripBarometer от сервиса TripAdvisor на 2015 год. ТрипЭдвайзор ежегодно опрашивает миллионы своих пользователей - туристов и владельцев отелей, потом анализирует ответы и пытается вывести основные тенденции в туризме на ближайший год. Отчет огромный, на 87 страниц ещё и на английском языке. Итак, самое важное на мой взгляд:
1. 41% путешественников в мире готовы в этом году потратить на путешествия больше денег, чем в 2014-ом. 

Лишь 23% туристов заявили, что их бюджет сократится. Но при этом каждый пятый сказал, что он сократится только потому, что он станет останавливаться в бюджетных средствах проживания!:)
2. В добавок к этому ожидается, что количество путешественников в мире вырастет на 15%!
3. Цена остается самым важным фактором для туристов при выборе проживания. Вторым фактором - является рейтинг/отзывы в Интернете (мы шарим!).
4. Европа является безусловным лидером среди континентов как желаемое туристическое направление.
5. 74% туристов ожидают получить бесплатный Wi-Fi в номере.
6. 73% средств размещения ожидают, что 2015ый год будет 
более прибыльным, чем предыдущей (в 2014-ом их было 70%, 2013 - 67%). Позитивные ожидания игроков рынка - это отличный знак!
7. Самым важным делом, которым планируют заняться отели в 2015ом году (60% всех респондентов) - это работа с репутацией в Интернете. Для нас это приоритет №1 с самого начала работы!
Исследование подтверждает, что туризм сейчас - это быстрорастущий сектор мировой экономики. В него есть смысл вкладывать и в особенности в эконом-сегмент, который растет быстрее всех остальных!

понедельник, 16 марта 2015 г.

Весна...

За окном солнце, на градуснике +10 (на фото вид из офиса)... Однозначно весна уже вступает в свои права, люди начинают больше улыбаться и кажется, что мир вокруг тебя стал лучше. Многие говорят, что такая атмосфера способствует продуктивной работе - у тебя сразу появляются силы и желание что-то делать, менять. А как по мне, то погода только отвлекает от работы, заставляет размышлять о "смысле жизни" и всё такоеСмайлик «smile»
В Варшаве уже закончены обмеры нашего здания, сейчас будем корпеть над финальной концепцией - где и какие номера располагать, какая площадь общих зон и санузлов и т.д. Эта часть работы одна из самых любимых для меня - одновременно и творческая, и "бизнесовая"! На протяжении четырех лет работы и многих экспериментов мы для себя четко вывели идеальную площадь для каждой категории номера и максимально эффективную пропорцию этих категорий. При этом обязательно необходимо учитывать особенности города и месторасположения хостела - есть ли поток деловых туристов и насколько он велик, насколько выражена сезонность в этом городе, есть ли по близости учебные заведения и т.д.

суббота, 14 марта 2015 г.

Местный помощник

Необходимость какого-то помощника на месте стала сразу очевидной - то нужны функции переводчика, то забрать бумажку в одном месте и отнести в другое, передать документы в банк и т.д. Куча всяких мелочей, которые нужно выполнять оперативно, чтобы не терять время.
Сначала мы рассчитывали найти кого-то с помощью знакомых, которые живут в Варшаве. Но в итоге всё решил случай.
В одном из хостелов, в котором мы останавливались в Варшаве, мы разобщались с администратором. Девушка оказалась студенткой из Украины (кстати, это уже не первая украинка, которая работает админом в Варшаве) - она уже несколько лет учится в Польше и в совершенстве знает польский. Катя произвела впечатление человека активного, бойкого и сообразительного. Ещё и согласилась помогать нам в первое время бесплатно, так как ей это самой очень интересно. Замечательно:)
Ну что ж, попробуем!

четверг, 12 марта 2015 г.

12-часовые переговоры

На переговоры мы приехали втроём, усиленной командой - мы с Игорем и наш партнер-инвестор. План был такой:
1) в 10 утра мы встречаемся на объекте и смотрим его (мы ведь до сих пор не видели здание изнутри);
2) после этого едем в офис к владельцам помещения и там нам выделяют отдельную комнату на 30-40 минут, где мы сможем между собой обсудить нашу позицию на основе просмотра помещения;
3) и в финале садимся за стол переговоров с собственниками здания, чтобы окончательно согласовать пункты наших договоренностей и подписать Соглашение о намерениях, где будут зафиксированы все основные условия будущего договора аренды.
По словам поляков они рассчитывали всё это закончить до 14:00. Но реальность оказалось иной:)
Первые два пункта прошли по плану. Мы быстро, но качественно осмотрели помещение и, в целом, остались довольны его состоянием. При этом подметили для себя несколько моментов, которые обязательно нужно оговорить - напр. ремонт крыши во внутреннем дворике. Дальше мы все вместе с представителем собственников переехали к ним в офис и там спокойно обсудили нашу позицию. Где-то около 12 часов дня мы сели за стол, чтобы начать непосредственные переговоры с владельцами...
Вышли оттуда мы только в 10 часов вечера - уставшие и выжатые, но с подписанным Соглашением о намерениях. Нет смысла в деталях описывать весь процесс, но я хочу поделиться своими впечатлениями от переговоров:
1. Это были самые длинные переговоры в моей жизни. 
2. После 6 часов вечера моя голова уже с трудом соображала и единственным желанием было быстрее всё закончить. Но тактика "измора", которой мы пользовались, действует.
3. Наш инвестор очень помог нам в переговорах - он бизнесмен с большим опытом, и в тех местах, где мы бы скорее согласились и пошли дальше, он старался дожать по максимуму - даже если на это уходил ещё один час.
4. Переговоры - это очень ответственное дело, нужно быстро соображать, одновременно быть настойчивым, убедительным и гибким. Понимать, где ты можешь уступить и ради чего. Твердая позиция в течение 5 минут может привести к экономии в десятки тысяч евро!
5. Представлять единую позицию втроём достаточно сложно. Нужно заранее максимально согласовать между собой все нюансы, чтобы уверенно выступать с единым посылом.

Вечером за ужином мы втроём делились нашими впечатлениями от этого дня. Это было необычно! Необычно круто!!!

среда, 11 марта 2015 г.

DREAM bed

 

Вчера у нас в офисе собирали первый живой прототип нашей фирменной двухъярусной кровати - DREAM Bed. К ней еще добавятся шторки, светильники и пару мелочей. Такие кровати уже будут стоять у нашего первого франчайзи в Харькове и во всех новых хостелах. Хорошо, что сначала сделали прототип, так как уже после сборки пару важных деталей решили изменить.
Сейчас подбираем подрядчиков, кто сможет изготавливать нам такие кровати качественно и в срок. Цена, конечно, тоже имеет важное значение. Заказы будут на партии от 8 до 50 штук. Поэтому, если Вы вдруг занимаетесь мебелью (а кто-то из читателей, помню, настойчиво предлагал свои услуги), у Вас

есть свое производство (ищем только прямые контакты фабрик) - пишите, пожалуйста, мне в личку или на эту страницу в сообщении.

Концепция кровати сформирована, но мы готовы подстроится под особенности Вашего производства. Рассматриваем только дерево или материал из дерева (не метал).

понедельник, 9 марта 2015 г.

Аренда здания

Прежде, чем мы встретились с владельцами помещения и увидели его вживую изнутри, мы 2 месяца с ними вели переписку...
Когда в конце ноября мы нашли это здание в Варшаве, нам не удалось его посмотреть. Всё, что у нас было - это номер телефона владельцев. Они предлагали организовать просмотр на следующий день, но мы уже улетали. Так как здание показалось нам с виду интересным, то вернувшись в Киев, мы решили продолжить с ними общение. Поляки никуда не спешили, но в целом отвечали на наши письма.
Так, через неделю удалось получить от них планировки здания, ещё через одну - несколько фотографий того, что было внутри. Интересно было то, что собственники не озвучивали условий аренды - вместо этого, они предлагали НАМ их сформировать и предложить. А потом владельцы здания на конкурсной основе выберут наилучшее из предложений! Надо сказать, что в одном из телефонных разговоров представитель собственников проговорился, что организация хостела для них является приоритетным направлением.
Я сделал наше предложение, основываясь на стандартах отрасли. Также в письмах постарался убедить, что никто лучше нас хостел там не сделает. Однако я так же давал им понять, что мы рассматриваем несколько вариантов расширения нашей сети и Варшава лишь один из них - пускай не думают, что они нам очень нужны. Этим же аргументом я старался подгонять их в принятии решения, так как изначально владельцы здания заявили, что решение будут принимать в марте.
В итоге в январе после новогодних праздников мы уже перешли к обсуждению деталей будущего договора - обязанности арендатора и арендодателя, размер арендных каникул, арендная ставка, оплата коммунальных услуг и т.д. Перед нашей поездкой на переговоры 28 января рамки по каждому из пунктов были очерчены. Впереди был тяжелый бой за финальные договоренности по каждой из позиций - хотя поляки об этом ещё не догадывались:)


P.S. На фото наш первый ОФФЕР по аренде по этому зданию.

пятница, 6 марта 2015 г.

Регистрация ТМ в Евросоюзе

Мы заранее занялись этим вопросом, так как с нашими планами на покорение Европы очень важно защитить бренд. Тем более, что он у нас не уникальный (с "А-БА-БА-ГА-ЛА-МА-Гой" было бы проще:).
Итак, есть 2 метода регистрации торговой марки в Евросоюзе:
1. Регистрация во всех странах одновременно через OHIM (The Office for Harmonization in the Internal Market). Эта организация позволяет вам подать документы на регистрацию ТМ во всех странах ЕС сразу же. Стоит это удовольствие около 3000 евро. Но беда в том, что если хотя бы одна страна откажет вам в этом, то и все остальные отпадают автоматически. Поэтому, если вы не уверены в уникальности вашего бренда, то лучше этим путем не идти.
2. Регистрация ТМ через Международное бюро Всемирной организации интеллектуальной собственности (ВОИС) в Женеве. В этом случае также можно зарегистрировать ТМ во всех 27 странах ЕС. Это стоит дороже, так как фактически заявки в каждую страну подаются индивидуально. Но при этом отказ одной страны не имеет никаких последствий для регистрации в остальных.
Поэтому мы пошли вторым путём.

четверг, 5 марта 2015 г.

Здание в Варшаве


Итак, чуть подробнее об арендованном здании в Варшаве:
1. В нашем распоряжении 4 этажа здания, со 2-го по 5-ый. С отдельным фасадным входом. На первом этаже и в подвале будет находиться ресторан польской кухни - популярная сеть в городе среди туристов. Нам на руку!

2. У здания отличная планировка, есть внутренний двор и задний фасад выходит на параллельную улицу. Таким образом, в помещении полно окон, нет ни одной "тёмной зоны", которую мы не можем использовать под номера!
3. У нас есть возможность сделать около половины номеров - двухместными приватными со своим санузлом! Это важно, так как Варшава является в первую очередь деловым городом.
4. Состояние помещения очень даже сносное. Там до нас были офисы, так что, вероятно, это может немного сократить наши инвестиции. С другой стороны - для 5-этажного здания хорошо бы иметь лифт:), которого сейчас нет. Где-то сэкономим, где-то потеряем.
5. На верхнем этаже под крышей можно сделать крутой бар (а утром зону для завтраков) для гостей хостела! Это и фишка объекта, и дополнительный центр прибыли.

Несколько фото, как это выглядит сейчас.





среда, 4 марта 2015 г.

Подписали!!! ВАРШАВА!


Вчера, 3 марта, вечером подписали договор аренды здания в центре Варшавы!!!
1100 кв. метров, 4 этажа, примерно 44 номера на 160 мест. Самый центр города, ул. Krakowskie Przedmieście, договор на 16 лет.
Это будет самый крутой хостел в польской столице, а, возможно, и самый крупный в центральной части города!!!
Эмоции зашкаливают, так как это результат 3 месяцев общения и напряженных переговоров!!!
В ближайшую неделю подробно расскажу о:
1. Самом здании и его характеристиках.
2. Почти двухмесячном общении с владельцами до первых живых переговоров.
3. О самих переговорах, которые длились 12 часов!!!
4. О главных условиях нашего договора.
5. О том, что теперь нам предстоит.

А сейчас наши эмоции и фото улицы - одно из этих зданий наше!
P.S. Roman Smirnow, ты угадал! Поэтому тебе дарим не только бесплатный ужин на двоих в Druzi Cafe, но и ночевку в любом из наших хостелов!!! И вообще - огромное спасибо за помощь!

вторник, 3 марта 2015 г.

Особенности маркетинга хостелов

Наша основная идея в маркетинге сводится к простой вещи - работать над впечатлениями и отзывами Гостей. Отзывы в последствии формируют рейтинг наших хостелов в Сети и это является нашим главным активом в маркетинге. Не считая комиссий, которые мы платим агентам и посредникам, наш маркетинговый бюджет никогда не превышает 1% от валового дохода.
Но есть одна важная штука в отельном бизнесе - это управление тарифами. За счет грамотного и своевременного изменения тарифов на проживание можно при тех же условиях увеличить доход минимум на 5%! Эта функция обычно лежала на мне, и я старался как мог. Но в этом деле очень важной является актуальность. К примеру, становится известной дата какого-то масштабного концерта в городе (или спортивного события) - необходимо сразу же менять тарифы и условия проживания на эти даты. Если это сделать через месяц, то с большой вероятностью это усилие уже не будет иметь никакого смысла. Ведь всё уже будет забронировано по старым тарифам.
Именно поэтому мы сейчас выделили эту функцию и передали её отдельному специалисту - Maria Fomenko. Будем мерить её эффективность.

понедельник, 2 марта 2015 г.

Регистрация предприятия в Европе


Ещё до выбора направления и города мы начали задумываться о юридической форме ведения бизнеса заграницей. Теоретически проблем не должно быть, но всё же - почву нужно прощупать.
После поверхностного анализа и визитов в 5 разных стран стало понятно, что в любом случае нужно вести деятельность от имени местного юридического лица. Но тогда становится другой вопрос - кто должен быть учредителем этого юр.лица. Тут 2 варианта:
1. Мы, как физические лица, граждане Украины. Но в этом случае, если действовать по закону - мы должны получать лицензию у Нацбанка Украины на право инвестирования в другую страну. Мало того, что эта лицензия стоит денег, так это ещё и очень долгий по времени процесс с коррупционной составляющей. По факту оказалось, что крайне мало инвесторов идёт этим путём из-за сложности и дороговизны механизма. Конечно, можно выступить учредителями иностранного юр.лица и без разрешения НБУ. Но тогда ты нарушаешь укр. закон.
2. Наша оффшорная компания. Нам нужно зарегистрировать компанию на каком-то дружественном оффшоре и уже она будет учредителем местной фирмы, на которую будет зарегистрирован хостел. Получается, что это не просто способ оптимизации налогов, но и реально единственная возможность всё сделать юридически грамотно.
Мы ещё, конечно, будем разбираться во всех нюансах. Обязательно расскажу, как в итоге мы решили это сделать оптимальным путем.
Буду благодарен за советы, подсказки и опыт в этом вопросе!