четверг, 26 марта 2015 г.

Правила хостела: форма и содержание


Одной из важных составляющих отсутствия хаоса в хостеле являются его правила. Нет правил - нет порядка, что не запрещено, то дозволено и ненаказуемо. Да, мы живем в цивилизованном мире, но разность культур, обычаев, норм поведения у каждого народа в каждой стране разные. Поэтому, правила хостела должны исполнять не только общую информационную функцию, но и функцию адаптации для Гостей. 

Какая должна быть форма?

Можно выбрать множество вариантов в оформлении правил, но мы рекомендуем, чтобы правила были сделаны в виде табличек с одинаковой формой.

Текст, колонтитулы, цвет, логотип, рисунки - все это должно быть в одном стиле. Так Гость сможет понять, что информация, которая расположена на стене в дорме или холле размещена хостелом, а значит, касается его.

Каждой табличке должно быть отведено специальное место, специальная зона. Если это общие правила они должны висеть в холле, если правила для кухни - на кухне, правила для дормов - должны висеть в дорме, но не на кухни и в холле. Не нужно понапрасну засорять информацией восприятие Гостя.
НЕ стоит загромождать табличками все стены, все свободное пространство в хостеле, так внимание рассредотачивается и теряется эффект "важности". Внимание человека может задерживаться только на 3х объектах, всё что свыше - теряется для восприятия. 

Что должно быть в содержании?

В первую очередь должна быть информация, которую вы хотите донести. Если это холл, то здесь уместно написать о вермени заеда/выезда, гостевом времени, пароле к Wi-Fi и о том, что ведется видеонаблюдение (при наличии камер). Так же можно разместить информацию о наличии дополнительных услуг в хостеле.
- Стирка, сушка
- Наличие утюга
- Возможность аренды полотенца
- Возможность трансфера
- Покупка гигиенических принадлежностей  
-Возможность аренды (велосипедов, планшетов, зарядных устройств)
Так же на отдельном листе могут быть указаны общие правила хостела.
- Мы обычно указываем такие:
- Распитие алкоголя запрещено
- Курить запрещено
- Не шуметь после 23.00
- Наркотики и оружие запрещены
- Неуважительное поведение неприемлемо
- Размещение животных запрещено
- Запрещено портить имущество хостела
- Запрещено давать ключи от комнаты посторонним лицам
Обязательно под каждым перечнем правил должна быть сноска: *в случае нарушения проживания в хостеле, администрация имеет право отказывать в дальнейшем проживании без возвращения предварительно внесенной оплаты

Информация лучше воспринимается, когда она подана в тезисах. В таблицах не обязательно расписывать причины правил. Сегодня мир перегружен информацией и много текста уже не "цепляют" глаз. Ну, а если Гостю захочется спросить, почему введено такое правило, то администратор всегда может объяснить почему.

Таблички должны быть на 2х языках, среди которых обязательно должен быть английский.

Так же при заселении в хостел, мы даем Гостю на подпись специальную регистрационную карту, в которой указано на 2х языках, что подписывая данный документ Гость подтверждает согласие между собой и хостелом двустороннего выполнения Правил проживания в хостеле. Нарушение правил может служить причиной немедленного выселения без возмещения убытков. Хостел не несет ответственности за несанкционированные действия лиц, которые не зарегистрированы в хостеле. Подписывая эту регистрационную карточку, Гость обязуется оплатить все расходы, связанные с его пребыванием в хостеле.

Эти предложения могут быть дополнены и другими правилами, но обязательно и на английском. Обычно этого хватает для того, чтобы "обезопасить" себя от разного рода неприятных ситуаций. Исходя из вышеперечисленного можем дать несколько простых рекомендаций для оформления правил хостела.

Ключевые рекомендации:

  • простая и понятная формулировка
  • текст + картинки
  • тезисы, отсутствие громоздкого текста
  • каждому правилу своя зона
  • обязательно подписание Гостем карточки регистрации с правилами