вторник, 14 июля 2015 г.

12 правил как подорвать авторитет



Мы много пишем о качестве наших услуг, о персонале, отношениях в коллективе и к Гостям, о том как стать лучше и всегда развиваться. Мы всегда показываем только одну сторону медали - как быть лучшими, и не говорим о том, какие действия могут привести к утрате авторитета.


Так вот, если вы пока ещё не знаете, какие действия могут привести к тому, чтобы подорвать драгоценный авторитет, ниже представлен перечень правил как это сделать. При чем, не обязательно пользоваться всеми сразу, порой хватает и одного действия, чтобы испортить все впечатление. Итак, портим впечатления! Поехали!



1. Игнорируйте то, что вам говорят Гости. Всегда и везде. Те, что вам сказали лично, в комментариях, отзывах - везде! Ведь так лень тратить свою энергию на действия, которые уже произошли.

2. Рассказывайте о своих личных проблемах каждому или хотя бы парочке Гостей. Пусть они почувствуют себя "особенными" и причастными к лично вашим проблемам. А почему бы и нет?

3. Обсуждайте Гостей с администраторами и другими Гостями. Ну как же? Мы ведь все одна дружная семья. Или как вариант - можно начать "дружить" всем коллективом или Гостями против кого-то.

4. Обещайте и не исполняйте. Это касается и срока, обещали завтра, а получилось через год. Ну ведь и что? Получилось же ведь! Как говорится, лучше поздно чем никогда!

5. Будьте равнодушными. Так утомительно решать проблемы других, ведь можно сказать: "Как жаль" и всё! Или вообще ничего не сказать - тоже неплохой вариант.

6. Улыбайтесь натянутой улыбкой. Ну не все же люди хорошо распознают искренность эмоций. Я же улыбаюсь, что не так?

7. Хамите. Ведь на самом деле клиент не всегда прав! Нужно дать "отпор" этим выскочкам, поставить на место, пусть знают!

8. Стелите белье с пятнами. Подумаешь небольшое пятно, но ведь простынь-то чистая! Вот только что из прачечной, даже теплая ещё! 

9. Не предлагайте дополнительные услуги. Увы, хостел - это бюджетный вариант ночлега, что вы хотели? Трансфер и завтрак им подавай ещё!

10. Селите всех подряд. Ведь так можно сразу больше заработать. Подумаешь, кто-то в рваной одежде и выглядит как человек без определенного места жительства.


11. Обсуждайте политические и религиозные темы. Сейчас ситуация в мире такая, очень актуальная проблема, мы же идем вместе в ногу со временем. Да?


12. Жалуйтесь! Как можно больше! Так же прекрасно рассказать, что всё совсем плохо. А если все хорошо, то вот у других все плохо. И вообще все другие плохие, а мы хорошие! Мы все делаем для людей! Только это мало кто замечает!


Замечательная славянская пословица гласит: "Знай край, да не падай!". Посему, каждому желаем знать этот "край" и держаться от него подальше. Давайте сделаем этот мир лучше своим качественным сервисом с душой!:)