пятница, 23 октября 2015 г.

Отдел Качества


Мы начинаем формировать отдел качества в нашей компании. Можно успешно следить за качеством услуги в одном-двух хостелах, но когда их становится больше - нужна система, которая будет регулярно работать.

Качество для нас - это основное средство рекламы! Гарантировать высокое качество в сфере услуг гораздо сложнее, чем, скажем, в производстве товаров. Услуга - это всегда контакт двух людей, а процесс этот очень непредсказуемый:)

Так вот - чтобы работа была максимально эффективной, мы привяжем результат работы отдела качества всего к одному показателю - рейтинг хостелов, созданный на основе отзывов Гостей. Всё, что может улучшить рейтинг или удержать на высоких позициях, входит в компетенцию этого отдела:

- анализ и систематизация жалоб, а также контроль за их устранением со стороны хостелов;
- введение новых "фишек" или доп.услуг, которые позитивно влияют на рейтинг;
- проведение соревнования между хостелами на основе рейтингу;
- обмен опытом и удачными экспериментами внутри хостелов;
и т.д.