среда, 6 января 2016 г.

Делаем свою работу с любовью!


Дорогие читатели сегодня я бы хотела поговорить о качестве сервиса, о человеческом отношении, о внимании и заботе по отношению к другим людям.

Уже достаточно много сказано и написано об этом, но результат все еще неутешительный. Мы сплошь и рядом в повседневной жизни сталкиваемся с равнодушием и безразличием. 

Почему то все, что организовано в нашей системе, сделано будто не для людей, а против людей... Особенно печально, когда с таким сталкиваешься в сфере обслуживания, гостеприимства и общественного питания. Не понятно почему часто официант вместо улыбки и наводящих вопросов, которые бы помогли сделать выбор, просто бубнит под нос что-то или молча смотрит в ожидании, или уходит оставив вас наедине с незнакомым меню... не понятно почему приходится стоять на морозе в ожидании автобуса и не знать, когда он точно приедет. А когда этот автобус наконец-то приезжает, то водитель открывает только одну дверь, а две другие почему-то забывает открыть и уезжает оставив еще 20 чел. на морозе (-10 градусов) и ему все равно... По его мнению он выполнил свою работу - приехал, уехал... Не понятно почему создается впечатление, что вам делают одолжение что-то продавая или оказывая какую-то услугу, а про качество и результат чаще всего большинство не задумывается. Печально, но это результат всех наших действий, нашего эгоистичного, потребительского отношения ко всему, что не касается лично нас. 



Поэтому вот этой тирадой я хочу сказать, что изменения начинаются лично с каждого. Если мы будем думать еще о ком-то кроме себя, то этот мир будет становиться все лучше с каждым днем. Эти ценности и заложены в DREAM Hostels! Наши хостелы создавались и создаются для людей! Открывая новый хостел мы всегда стараемся продумать каждую мелочь в интерьере, в обслуживании, что бы наш Гость чувствовал, что здесь все сделано с учетом его потребностей, с вниманием и заботой. 

Первый хостел сети DREAM Hostels создавался с целью предоставить путешественникам такое место, где они бы смогли себя почувствовать как дома (комфортно, безопасно, уютно), в кругу друзей, единомышленников. И на сегодняшний день, открывая новые хостелы, мы помним о самом главном, о том почему все когда-то затевалось. Мы любим и ценим своего Гостя. Каждый сотрудник DREAM Hostels не просто выполняет свои должностные обязанности, он делает свою работу, потому что ему нравится, потому что это важно для него и его ценности совпадают с ценностями DREAM Hostels. 

Давайте будем помнить всегда про доброту, внимание и заботу в любой своей деятельности!