вторник, 29 марта 2016 г.

Ах, Одесса... Жемчужина у моря...




Совсем скоро свои двери откроет наш одесский хостел – DREAM mini Hostel Odessa! Уже заканчиваются ремонтные работы, а наш партнер активно занимается комплектацией хостела.

Наконец-то пришла весна с ярким солнцем, оно намекает нам, что скоро лето, отдых, море, Одесса…

Небольшой фотоотчет, что сейчас происходит в нашем будущем хостеле в Одессе:  











воскресенье, 27 марта 2016 г.

Реализация идеи.


В предыдущем посте я писала об одной из идей как можно улучшить впечатления наших Гостей - "внедрить" специального человека для социализации путешественников. Так, те туристы, которые приехали в одиночку или маленькой компанией с помощью нашего Host-человека могут познакомиться с другими туристами, получить новый опыт общения, новые впечатления и вдохновиться. Теперь немного о реализации нашей задумки.

Уже давно в наших головах зреет мысль пригласить в наши хостелы волонтеров с других стран. Такой обмен опытом, традициями, взглядами привносит позитивное влияние не только на персонал, но и на Гостей тоже. Поэтому, когда случайно (или совсем не случайно) написали нам из всемирно известного сайта worldpackers.com с предложением зарегистрироваться на сайте и попробовать получить опыт волонтерства, мы с радостью ответили положительно.

Зарегистрировавшись на сайте, мы разместили вакансию Host Guy/Host Girl, написали о нас и спустя неделю получили первый запрос на участие в нашей волонтерской программе. К сожалению, наш первый соискатель не совсем подходил для нашей должности, поэтому нам пришлось ему отказать, волонтера мы не получили, но приобрели друга из Пуерто Рико. Теперь, мы активно ищем новых путешественников, желающих увидеть Украину, Киев и поволонтерить в наших хостелах!:)

Кстати, и мы сами подумываем над путешествием и совместным волонтерством в другой стране:). А ещё мы искренне верим, что в этом году у нас обязательно получится реализовать наши новые идеи и планы!

среда, 23 марта 2016 г.

Забота в мелочах


В DREAM Hostels мы стараемся создать для гостя максимальный комфорт и удобство. И это проявляется даже в мелочах. С недавнего времени мы даём в пользование гостям DREAM mini Hostel Kharkiv карту для проезда в метро. Гость может получить её, оставив на депозит всего 20 грн (стоимость карты в автомате метрополитена), и вернув её после использования, взять деньги обратно. То есть мы не получаем прибыль от этой услуги, но она упрощает гостю пользование харьковским метрополитеном.

Следует отметить, что в Харькове полностью автоматизирована пропускная система метрополитена. Жетонов у нас нет, есть только билеты для разового проезда, которые можно приобрести исключительно в специальных автоматах, и бесконтактные многоразовые проездные карты, которые мы и предлагаем взять в пользование нашим гостям.

Преимуществ использования карты несколько:
  1. Билет действует только до конца суток, когда был куплен. Картой можно оплачивать проезд неограниченное количество поездок, пока для этого на ней достаточно средств.
  2. Для покупки билета можно использовать только купюры номиналом 1, 2 и 5 грн, а так же 50-копеечные и 1-гривневые монеты. Они не всегда есть в кошельке, а с разменом в метро дела обстоят плохо.
    Карту можно пополнить на любую сумму любой бумажной купюрой.
  3. Если карта пополнена - это значительно экономит время передвижения.
  4. На обороте карты изображена схема метрополитена, что очень удобно для гостей нашего города.
Эта услуга появилась у нас совсем недавно, но те, кто уже успел ею воспользоваться, отмечают, что это очень удобно. Поэтому мы постараемся и дальше придумывать новые интересные штуки для удобства наших гостей! 

вторник, 22 марта 2016 г.

Накал страстей

C каждым днем открытие хостела всё приближается, количество и срочность задач непрерывно возрастает. Все основные усилия команды на данный момент сконцентрированы на двух глобальных задачах:
1. Комплектация хостела. Успеть заказать кухню, посуду, мебель, провести и настроить интернет, выбрать подрядчиков по производству диванов, пошить шторы на кровати, выбрать жалюзи т.д... Десятки не больших, но очень важных дел, которые обязательно нужно сделать до открытия. Большой вызов для команды, которая делает это впервые в другой стране. Но мы обязательно справимся!
2. Поток бронирований. Уже вторую неделю мы работаем над созданием достаточного для необходимой загрузки потока бронирований. Это не так легко сделать на старте без реальных фотографий и отзывов предыдущий постояльцев. Но нам существенно помогает наше супер-центральное расположение и низкие цены, которые мы сейчас ставим. Так за неполные 2 недели, что мы открыли бронирования, мы приняли около 70 заявок, в том числе и 2 групповых. Сейчас будем наращивать поток за счет добавления booking.com.
Следующей большой задачей, которая уже на подходе, станет персонал - его подбор и обучение.

понедельник, 21 марта 2016 г.

Улучшить впечатления Гостей.


Одной из самых важных задач для наших хостелов является - улучшение впечатлений Гостей, которые останавливаются у нас. Характерной особенностью этой задачи является то, что у неё нет конечно даты, она протянута красной нитью от начала создания наших хостелов, присутствует сейчас и направлена в будущее. Поэтому, каждый день мы стараемся что-то придумать, чтобы впечатления наших Гостей стали ещё более красочными, ещё более неожиданно приятными и наполненными положительными эмоциями. Но для этого нам нужно постоянно что-то делать, искать и реализовывать новые идеи, которые помогут "сделать крутой отдых". 

Одной из таких идей есть привлечение специального человека в хостел мы его назвали - HOST Guy или HOST Girl. Основной его задачей будет являться "социализация" Гостей. Функции этого человека сродни тем, как будто в нашем хостеле постоянно присутствует хозяин этого хостела. Этот человек всех знает в лицо, а если кого не знает, то знакомиться и старается приложить максимум усилий (а главное, души) для создания атмосферы гостеприимства и "живого" дома, где отсутствует одиночество, скука, фрустрация, а присутствует постоянное движение, общение с интересными людьми, внимание, забота, поддержка, веселье, смех, вдохновение и чувство "нужности".

Пока у нас есть приблизительный список задач (как мы это видим), которыми должен будет заниматься этот человек, возможно, их придется немного подкорректировать, а пока в обязанности нашего HOSTа будут входить:

1.      Организация мероприятий в хостеле
2.      Знакомство с Гостями и оповещение о мероприятиях
3.      Быть душой компании, быть душой хостела
4.      Организация паб-кроулов
5.      Организация договоренностей с пабами
6.      Составление графика мероприятий и проведение из согласно нему

7.      Ведение социальных сетей

Поиски нового сотрудника мы планируем через социальные сети включительно, поэтому, если у кого-то есть неудержимое желание побывать в роли HOSTа хостеле и если вашей личности присущи: 
·         Желание общаться с новыми людьми, легкость в общении
·         Лидерские качества
·         Ответственность и организаторские способности
·         Открытость, контактность и активность
·         Любовь к людям
·         Умение создать комфорт и позитивную атмосферу
·         Честность и порядочность
·         Улыбчивость
·         Хорошее настроение all the time
и... Знание английского языка (можно только разговорного) на высоком уровне, грамотная речь на русском и украинском языках, то...
Присылайте свое мотивационное письмо и ссылку на профиль в соц.сетях на адерс galitsyna@dream-family.com. :)

пятница, 18 марта 2016 г.

Новый движок бронирования для сайта


Четыре месяца назад мы начали тестировать новую систему от наших прежних разработчиков, тогда движок бронирования для нашего сайта был ещё в проекте. Но уже спустя пару месяцев, появилась тестовая версия, еще через 2 месяца мы можем лицезреть изменения! И наши Гости (пока только те, которые собрались в Варшаву или решили забронировать номер в киевском хостеле DREAM Story) могут насладиться удобством и простотой новой системы.

Теперь, благодаря новому движку бронирования наши Гости смогут получать Welcome Letter автоматически, а это значит, что ни одно бронирование Гостя не будет упущено! Ещё больше внимания и особых фишек при брони с нашего сайта. Сейчас мы еще настраиваем систему уведомлений, надеюсь, что начиная со следующей надели вся система будет работать автоматически!

Для сравнения движок старой системы выглядит так.


Сейчас мы активно пользуемся нашей новой программой для 2 хостелов. Пока мы её как и новый движок бронирования не внедряем для всех хостелов, поскольку мы хотим быть на 100% уверенными в их качественной работе. Ещё пару активных месяцев пользования и, надеюсь, все хостелы и Гости наших хостелов смогут прочувствовать удобность новой системы.

среда, 16 марта 2016 г.

Как привлечь первых Гостей


Уже совсем скоро наш хостел в Варшаве начнет принимать Гостей со всего мира!

Сегодня я бы хотела бы рассказать вам, как мы готовимся к открытию с точки зрения продаж и маркетинга.

Первые месяцы работы очень важные для хостела, нам нужно как можно больше привлечь Гостей, получить максимум отзывов и рейтинг. Отзывы и уровень рейтинга, как вы знаете, в этой сфере играют важную роль, они формируют репутацию хостела и стимулируют продажи.

Так вот, с целью привлечения гостей, мы сформировали план действий, который уже начали реализовывать.

Что сделали:

1. Полностью заполнили всю информацию о хостеле на нашем сайте.

2. Зарегистрировали хостел на основных порталах бронирования хостелов: booking.com, hostelworld.com (+ hostelbookers.com), noclegi.pl (польский портал, пользующийся популярностью среди поляков), hostelsclub.com, expedia.com.

3. Создали группу в Facebook.

4. Подключили новый движок бронирования.

5. Запустили акцию в рамках предпродаж (при бронировании только в марте) 50% скидки на проживание в период с 25.04 по 30.06., о которой сделали пост в группе на Facebook.
О результатах пока говорить сложно, т.к. пост только три дня назад разместили, но количественный охват хороший, как для бесплатного продвижения, и уже есть бронирования именно с этого ресурса.

Что планируем:

1. Запустить рекламу на Facebook. для продвижения акции со скидкой с целью получения бронирований.

2. Сделать рассылку со специальным предложением для Гостей наших хостелов DREAM House и DREAM Story.

3. Создать страницу Вконтакте (здесь ми будем ориентироваться на русскоговорящую аудиторию, которые тоже активно путешествуют по Европе).

4. Провести ряд активностей в социальных сетях.

5. Сотрудничество с букинг-порталами: акции, использование разных размеров комиссии.

6. Контекстная реклама.

Никогда нельзя точно сказать, что сработает, а что нет. Только путем тестирования мы сможем понять, что хорошо работает именно для нашего формата.

Я вам обязательно напишу о результатах.

вторник, 15 марта 2016 г.

Прогресс


В предыдущих постах Игорь сказал, что теперь с каждым днем мы сможем радовать и себя и вас, всё большим количество реальных фотографий номеров и помещений. Всё уже действительно движется к финишу. УРА!)))
В приложении фото почти законченных номеров и санузлов.. Их важно было сделать для Booking.com - согласно наших договоренностей нам нужно было показать существенный прогресс за неделю. И таким образом, доказать на деле, что мы сможем открыться в апреле. Вроде получается.














понедельник, 14 марта 2016 г.

Краткий анализ рынка хостелов в Запорожье


В середине февраля я ездил к родственникам в Запорожье, и решил совместить полезное с приятным, посетить действующие хостелы этого прекрасного города. Еще год назад в Запорожье не было ни одного хостела. И я задавался вопросом: «Огромный город, больше 700000 население и нет, ни одного хостела?». Ведь Запорожье это не только промышленный город, но и город, в котором учится большое количество студентов, сюда приезжает огромное количество людей в командировки, ездят люди со всей Украины и не только, чтобы посетить национальный заповедник «Хортица», где находится известная Запорожская Сечь, а также посмотреть на одну из самых крупных плотин в Украине.

На сегодняшний день в Запорожье действуют два хостела. Hostel Club открылся 7 месяцев назад и Hostel Comfort открылся 3 месяца назад. 

Первый хостел находится недалеко от главной улицы города, однако чтобы его найти мне пришлось потратить немало времени блуждая среди жилых домов. Сразу бросилось в глаза то, что хостел размещен на цокольном этаже. Из плюсов, которые я заметил в хостеле: 15 номеров (около 40 мест), много приватных номеров, практически в каждом номере есть свой сан. узел, чисто и спокойно. Из минусов : в хостеле нет кухни, где была бы возможность приготовить еду, а так же нет комнаты отдыха, где можно пообщаться с гостями, поработать или поиграть в игры (есть пару столов в зоне ресепшна), дешевые железные кровати, цветное постельное белье. Место в хостеле стоит от 120 грн. Номер стоимостью от 220 грн. 

Hostel Comfort размещен в 2 минутах ходьбы от проспекта Соборный,(до 2016г. проспект Ленина), возле центрального рынка Анголенко. Местные жители рассказывают, что на этом месте раннее находилась эконом гостиница Comfort, которую потом переделали в хостел. Неплохой новый хостел со свежим ремонтом. Есть кухня, общая зона. Хорошие кровати, матрасы и постельное белье. Минус – не хватает атмосферы в хостеле. Цена за место 99 грн, за номер -от 250 грн. 

 
 Конкуренция в городе не большая, рынок Запорожья только начинает формироваться и данному городу не хватает качественного атмосферного хостела. Уверенный, в ближайшем будущем мы откроем один из лучших хостелов в Запорожье. А пока, мы активно ищем партнёра, не упустите свой шанс, присоединяйся к нашей команде!