вторник, 5 июля 2016 г.

О неприятном. На что жалуемся?


Прошло чуть больше 2х месяцев работы хостела в Варшаве. За эти 2 месяца были обработаны более чем 500 отзывов Гостей. Конечно, в первую очередь нам важно было знать что Гостям не нравится и что Гости хотят улучшить.
Нам посчастливилось, что за первый месяц мы получили 270 отзывов от Гостей, которые были как "влюблены" в DREAM Hostel Warsaw так и чем-то недовольны. Так или иначе, за первый месяц работы сводная всех отзывов по всем порталам составила 91,4 из 100. Это замечательный результат, учитывая то, что в хостеле продолжались мелкие ремонтные работы. А ещё очень занимательно, что из 86 жалоб Гости выделили 70 пунктов, которые хотелось бы улучшить, в других хостелах за месяц работы обычно выделяли около 30. Львиная доля приходилась на всё, что связано с ремонтными работами: шум, запах краски, стремянки на коридоре, пыль. Конечно, все замечания были уместны. Так же было очень интересно читать то, что Гостям нравится и не нравится одновременно. Иногда то, что нравится одним, других раздражает. Вместе с лестными отзывами о наших матрасах, кроватях, были и другие отзывы, где Гости писали о том, что матрас твердый, а кровати могли бы быть лучше. Кому-то вообще не нравилось, что хостел большой и постоянно музыка, а кого-то расстроило, что нет номера для курящих и нет free food. За то, из приятного, в следующем за маем месяце уже многие жалобы удалось устранить и сводный рейтиг по всем порталам в июне уже составил 94 из 100 и это на основе 237 отзывов Гостей!
Ребята большие молодцы и дают потрясающий результат и пример! Так держать! Очень надеюсь, что с каждым днём их вдохновение и профессионализм будут расти и радовать наших Гостей все больше и больше!:)