вторник, 16 августа 2016 г.

Прощай старая. Привет новая.


Завтра 17.08. один из наших хостелов в Киеве осуществит окончательных переход на новую PMS (Proparty Managment System) систему.

Более 4х лет мы пользовались специальной программой по учету бронирований и финансовой части - Hostel System, но прогресс не стоит на месте и постоянно предлагает что-то новое. Так, в прошлом году мы активно стали тестить новую систему - Frontdesk Master. Когда я начинала её тестировать (это был мой первый опыт тестирования) в каждом действии системы я видела изъян: система работает на облаке, но чтобы сделать 1 действие нужно ждать от 4 до 8 секунд, в то время как на старой 1-2 секунды - и все работает. Медленность системы - не давала надежды на то, что эта система сможет оптимизировать работу на ресепшн. Да, в ней был заложен потрясающий функционал и в статистике и в учете и в финансах, но в нём было кучу багов, ну или что-то было в разработке ещё. Frontdesk Master выглядел для меня как атлет с хорошими задатками: с накаченным бицепсом, стальным прессом, но почему-то с очень худыми ногами, маленькими руками... в его генах был заложен и быстрый бег и сверх сила и приятных интерфейс, но супер атлетом его тяжело было назвать тогда. В то время как Hostel System выглядел на его фоне щупленьким, но очень быстрым спортсменом и выигрывал у FDM своей стабильностью за которую мы долго держались.

Но, прошло 9 месяцев и система преобразилась и заиграла новыми мышцами! По прежнему она немного проигрывает в быстроте, но ряд преимуществ возвышается над Hostel System в несколько голов. Завтра состоится финальный отказ от Hostel System и правомерное использование Frontdesk Master. DREAM House Hostel будет последним хостелом в нашей сети, который перейдет на новую систему, во многом будет проще (мы знаем уже некоторые особенности системы), но в некотором и тяжелее - 4 года использования неизменного интерфейса с привычными функциями немного тянут к былой стабильности. Но, как ни крути, это отличный START к новой, более оптимальной и результативной работе.
*finger crossed* до завтра;)

понедельник, 8 августа 2016 г.

DREAM mini Hostel Kharkiv: Что нового?


Давненько не писала о том, что происходит в DREAM mini Hostel Kharkiv. В этом посте хочу поделиться новостями из Харькова.

Итак:

  1. Мы потихоньку переходим на работу в новой, улучшенной и более функциональной системе. Не всё привычно, но всё понятно. Админы уже даже полюбили новую программку больше чем привычную, в которой работали до этого.
  2. Reception team тоже обновилась. Сейчас проходят испытательный срок 3 стажера. Девчонки очень сообразительные и каждая из них привносит что-то своё, неповторимое в работу хостела. В сентябре представлю Вам новую команду DREAM mini Hostel Kharkiv.
  3. Наш Reception boy Влад, о котором я писала в феврале, "дорос" до позиции старшего администратора. Я придерживаюсь мнения, что вакансии нужно закрывать в первую очередь, за счёт внутренних ресурсов. А так же, что нельзя оставлять без внимания вклад, сделанный в деятельность и развитие хостела.
  4. Мы появились на портале KharkovOpen (ссылочка кликабельна) в рамках международного проекта "Я вижу город". Теперь познакомиться с хостелом можно через 3D панораму.
  5. Из не очень радостного: мы потеряли 0,1 балла на сайте Booking.com и сейчас наш рейтинг составляет 9,1, но мы активно работаем над тем, чтобы исправиться и вернуть себе потерянные позиции.
Вот такие у нас новости. Лето выдалось жарким не только в плане температуры воздуха, но и по количеству событий и задач. Еще многое запланировано, и я надеюсь, что у команды DREAM mini Hostel Kharkiv будет достаточно энергии, чтобы всё реализовать, и чтобы я могла поделиться этим с Вами в таком же позитивном посте:)

вторник, 2 августа 2016 г.

Что изменилось за месяц?



На прошлой неделе я писала о том как замечательно мы отпраздновали 3 месяца работы нашего первого хостела в Европе. Я не была в хостеле чуть больше месяца и сегодня расскажу о том, что изменилось за этот месяц, когда наш полноправный Менеджер хостела Марина снова взяла дело в свои руки.

Итак.

Первое, что меня впечатлило - это прекрасно организованный ресепшн! Как театр начинается с вешалки, также хостел начинается с ресепшена. Его немного видоизменили: раньше Админы сидели на обычных офисных стульях, а сейчас за барными, где есть возможность встать за доли секунд и поприветствовать Гостей. Это гораздо удобнее, ведь сидя немного расслабляешься и чек-ин может затянуться... Но, если стоишь, тело находится в тонусе и становишься таким "активным живчиком", который готов заселить быстро, потому что видит сколько человек находится в очереди да и само тело собранное, не "растекшееся" по стулу.

Марина прекрасно организовала рабочее место, дополнив его новыми шкафами и на столе - идеальный порядок! Проработав немного на ресепшене я понимаю, что это было колоссальная работа. Ведь как только мы открылись были такие условия в которых было очень трудно не создавать хаос, но спустя 3 месяца работы удалось разительно исправить все!


Появились новые дополнения в декоре на 4м этаже: кухня и общая зона дополнились картинками, которые специально для нас разрабатывала дизайнер Кристина (до этого мы сделали черновой вариант, чтобы все наши рамки не были пустыми, ведь для нас главное сделать задание в срок и улучшать).

И конечно же вечером теперь проводятся мероприятия на постоянной основе. Немного я об одном из них я писала в предыдушем посте. Теперь ребята из DREAM Hostel Warsaw несколько раз в неделю организовывают активности для Гостей. Стабильно на каждом мероприятние появляется от 8 человек к началу, а ближе к 21.30 ещё... и вместе получается дружная тусовка на который каждый Гость чувствует себя комфортно! Проверено лично!:)


А чистота... Когда мы открылись из-за ремонтных работ оценка чистоты Гостями на Booking.com была 8.9, за месяц работы нам удалось её улучшить до 9.3, ещё за месяц мы сделали 9.5, а уже в июле Гости оценивают чистоту хостела в 9,7!:)  И кстати, на TripAdvisor 3 месяца назад DREAM Hostel Warsaw был на 14 месте, а сейчас на 5! 

В общем, всё отлично в Варшаве!;)